多选题

　　李某作为某企业高级管理层的一员，极力支持正在进行的一项变革，请说明变革管理者推进战略变革的步骤（　）。

　　A、决定应该做什么

　　B、指定一个代理人来掌握变革

　　C、变革代理人必须赢得关键部门管理人员的支持

　　D、变革代理人应督促各管理人员立即行动起来，并给予后者必要的支持

　　【正确答案】ABCD

　　【答案解析】本题考核变革的支持者推进战略变革的步骤。
　　（1）高级管理层是变革的战略家并决定应该做什么。变革的支持者需要极力拥护战略高端的变革。而这只有在高级管理层认为需要变革的时候才会发生。这个角色需要对将要进行的变革有一个清晰的了解。
　　（2）指定一个代理人来掌握变革。
　　（3）变革代理人必须赢得关键部门管理人员的支持，因为变革需要后者在他们的部门中介绍和执行这些变革。变革的支持者应当提供建议和信息，以及不再接受旧模式的证据。
　　（4）变革代理人应督促各管理人员立即行动起来，并给予后者必要的支持。部门管理人员应保证变革在其管理的领域有效地执行。如果变革涉及对客户服务方式的变化，每名责任人员都应当确保变革程序是有效的。