| 分析 | 价值链 | 指企业为了满足长期的市场目标以及整个链条的共同利益而进行的战略协作。 |
| 供应商——生产商（采购－生产－销售－服务）——中间商（输出－输入－输出－输入） |
| 驱动因素 | 市场差异化：瞄准时机发展差异化市场 |
| 质量保证：建立详细的从初级生产到零售的质量保证系统。 |
| 链条组织：目的在于减少交易、存货及运送费用，找出价值链中的瓶颈部分以及无效率部分进行改进。 |
| 波特的价值链理论 | 迈克尔.波特把价值链定义为顾客愿意为企业提供的产品或服务支付的价格。 |
| （1）在分析企业竞争力时应使用价值指标而不是成本指标。 |
| （2）价值可以用企业的总收入来衡量，也是企业销售其产品或服务的价格。 |
| （3）价值的概念要从消费者的角度来理解。 |
| （4）同一行业内的所有企业都拥有相近的价值链。 |
| （5）价值链分析的目的在于找到给企业贡献最多增加值的活动，并且规划相应的战略进行改善。 |
| 价值链中价值增值活动分类 | 波特的价值链分析区分了五种基本活动和四种辅助活动。 |
| 五种基本活动 | 进货后勤 | 与提供产品或服务的接收、储存和分配相关联的各种活动。例如：入货、仓储、存货控制等。 |
| 生产经营 | 将各种投入品转化为最终产品或服务的各种活动。例如：机械加工、组装、测试包装等。 |
| 发货后勤 | 产品集中、储存以及配送最终产品的活动。例如；产品库存，搬运、送货等；如果企业提供的是服务，外部后勤则更多地涉及引导顾客消费。 |
| 市场营销 | 提供买方购买产品的方式，引导买方进行购买的各种活动。例如：营销管理、广告宣传、销售渠道以及定价和促销等。 |
| 服务 | 向顾客提供能使产品保值增值的各种服务。例如：安装、维修、使用培训、零部件供应、产品生命周期结束后的回收等。 |
| 四种辅助活动 | 企业的基础设施建设 | 指常规管理系统和管理活动。例如：计划、财务、会计、组织结构、法律服务、信息管理系统、办公自动化等管理行为。 |
| 采购 | 指购买各种投入的活动。 |
| 人力资源管理 | 指企业对员工的管理。关注的是人员的招聘、培训、开发和员工评价以及制定工资、福利等各种活动。 |
| 技术开发 | 包括技术诀窍或技术成本、工艺设备、生产过程、产品设计和研究、办公自动化等。 |
| 价值链中资源的分解与描述 | 价值链不仅仅是机器、资金与人力资源的结合。价值链通过组织投入到产出的过程来增加产出的价值。资源本身对于企业是没有价值的，企业只有通过组织这些资源来匹配价值系统，并且价值系统要确保产出的产品或服务让顾客满意，这样才能对企业产生价值。 |
| 分析步骤 | 识别价值活动 | 价值链包含五种基本活动和四种辅助活动。 |
| 识别成本和价值驱动因素 | 针对每一项价值活动找出对成本影响较大活动的过程。 |
| 识别联系 | 内在联系+外部联系 |
| 活动之间的联系表示企业需要统一规划这些活动。例如：JIT方法需要顺利运作的生产、发货后勤与服务活动（例如安装）。 |
| 企业通过权衡各种活动的成本效益来优化活动。例如：对产品设计的更多投入可以减少对售后服务的需求。 |
| 企业竞争优势的三个来源 | 价值活动本身。企业必须要确认那些支持企业竞争地位的价值活动，并同其他企业对比，以此可以发现自身竞争优势之所在。 |
| 价值链的内部联系。基本活动之间、不同辅助活动之间、基本活动与辅助活动之间存在着联系，竞争优势往往来源于这些联系。 |
| 价值链的处部联系。联系不仅存在于企业价值链内部，而且存在于企业价值链与供应商、渠道价值链和买方价值链之间。 |
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