4步坐等高考成绩发送至手机

　　中国移动云南公司客户服务中心12580话务部负责人梁杰表示，今年公司专门为高考查分进行了自动语音系统开发，只需简单的4步，中国移动客户就能完成查分预约，高考成绩一发布，就可坐等成绩发送到预约手机上。

　　据介绍，相关预约流程为考生及家属拔打12580并选择9号键，根据语音提示输入准考证号及密码完成登记，预约成功后预约手机将收到系统发送的提示短信，高考分数一公布，系统将第一时间自动把考试成绩至预约人手机。

　　今年查分渠道无堵塞

　　“我们的自动语音系统每小时可为100万客户提供查分服务，而云南每年的高考人数为21至22万人，引入自动语音服务后，查分高峰期因话务堵塞无法接通的现象可以得到完全解决。”梁杰表示。

　　据了解，今年是中国移动云南公司开展高考查分服务的第四年，根据以往经验，中国移动云南公司发现，尽管增加了大量话务员，在查询高峰期仍无法满足所有的客户需求。“2012年12580首次尝试预约查分，虽取得了一定效果，但面对每年20多万考生及其家属的集中性需求时仍显得力不从心。”梁杰说，因人工服务远不能满足客户需求，今年的高考查分项目中，人工服务仅作为辅助手段。

　　此外，从6月22日开始，中国移动不但开通12580自动语音查分渠道，还将开通短信营业厅高考查分服务，考生及其家属编辑短信CF*准考证号*查询密码发送至10086，就可获知高考成绩。