云南8日起考生可通过12580预约高考查分
4步坐等高考成绩发送至手机
中国移动云南公司客户服务中心12580话务部负责人梁杰表示,今年公司专门为高考查分进行了自动语音系统开发,只需简单的4步,中国移动客户就能完成查分预约,高考成绩一发布,就可坐等成绩发送到预约手机上。
据介绍,相关预约流程为考生及家属拔打12580并选择9号键,根据语音提示输入准考证号及密码完成登记,预约成功后预约手机将收到系统发送的提示短信,高考分数一公布,系统将第一时间自动把考试成绩至预约人手机。
今年查分渠道无堵塞
“我们的自动语音系统每小时可为100万客户提供查分服务,而云南每年的高考人数为21至22万人,引入自动语音服务后,查分高峰期因话务堵塞无法接通的现象可以得到完全解决。”梁杰表示。
据了解,今年是中国移动云南公司开展高考查分服务的第四年,根据以往经验,中国移动云南公司发现,尽管增加了大量话务员,在查询高峰期仍无法满足所有的客户需求。“2012年12580首次尝试预约查分,虽取得了一定效果,但面对每年20多万考生及其家属的集中性需求时仍显得力不从心。”梁杰说,因人工服务远不能满足客户需求,今年的高考查分项目中,人工服务仅作为辅助手段。
此外,从6月22日开始,中国移动不但开通12580自动语音查分渠道,还将开通短信营业厅高考查分服务,考生及其家属编辑短信CF*准考证号*查询密码发送至10086,就可获知高考成绩。
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